Comunicação. As melhores práticas do Grupo Plastek
Livro de práticas recomendadas de 2019, páginas 85 a 86
Todos os dias, cada um de nós acorda e inicia um caminho que nos levará até o final do dia. Algumas pessoas têm planos feitos com bastante antecedência para aquele dia e talvez até com semanas ou meses de antecedência. Alguns planejam o dia naquela manhã, e outros completam o dia apenas na hora, com o passar dos minutos e das horas. Você pode se encaixar em uma ou em todas essas técnicas, dependendo do dia, do grupo com o qual está trabalhando ou da tarefa em questão. Qualquer que seja o processo de planejamento que o descreva, ele pode ou não ser considerado a melhor prática quando você pensa em começar o dia. O Plastek Group (com sede corporativa em Erie, PA) pode dizer com orgulho que suas manhãs começam não apenas com um (indivíduo/grupo), mas com quatro. Fornecedor global de todas as suas necessidades de plástico, presente nos EUA, no Reino Unido, no México e no Brasil, um grupo premiado especializado em moldagem por injeção, o Plastek Group pode dizer que confiar nas melhores práticas é uma prática recomendada por si só. A Plastek, fundada em 1956, não precisa dizer que muitas práticas recomendadas foram testadas e erradas, comprovadas como verdadeiras ou usadas e recicladas. Com um grande grupo de gerentes, funcionários e clientes, o Grupo Plastek acorda e começa seu dia com a oportunidade potencial de mudança todos os dias. Como a mudança pode ser identificada como tendo uma grande presença nas operações diárias do Plastek Group, qual é a melhor prática desenvolvida para superar e estar preparado para a mudança de eventos? Você pode pensar que a adaptação à mudança é a melhor prática aqui, mas não é. O que vem antes de ser capaz de se adaptar? A comunicação. Declarar o objetivo ou a meta. Desenvolver um plano. Identificar a(s) equipe(s) de indivíduos/departamentos envolvidos. Avaliar e fazer benchmarking do progresso do projeto. A comunicação desempenha um papel importante em todos os estágios de um projeto e foi declarada como uma das melhores práticas do The Plastek Group. Reuniões de controle de qualidade/produção/atendimento ao cliente: Uma mentalidade neutra/comum para a Plastek é garantir que nossas equipes estejam representando e sendo verdadeiras defensoras do cliente. Todas as manhãs, os líderes das equipes dos departamentos se reúnem para comunicar as especificações e o progresso de cada projeto em andamento, a fim de garantir um produto, um serviço e uma entrega pontual satisfatórios. Reuniões mensais de comunicação com os funcionários: O GM da SMD, Michael Liberatore, promoveu essas reuniões de 30 minutos em todos os três turnos desde 2013. KPIs, segurança e qualidade são os três principais tópicos abordados mensalmente com os funcionários do andar. Liberatore diz que "compartilhar essas informações com os funcionários é eficaz para o resultado final da empresa, porque lhes dá a oportunidade de entender as expectativas dos clientes, as demandas da Plastek e o incentivo para tomar melhores decisões na função que desempenham na produção". Reuniões de turno/em pé: Brian Gardner, gerente geral do CPD, enfatiza a importância de se comunicar com todos os funcionários do chão de fábrica em cada turno nas reuniões de stand-up. Gardner explica que essa comunicação detalha onde um projeto é interrompido e onde ele é retomado. As atualizações de turno para turno, dia após dia, minimizam a chance de continuar a produção com uma peça em não conformidade ou com defeito, o que, portanto, limita os requisitos de refugo/retrabalho. Auditorias internas: A Plastek continua a se comunicar com todos os departamentos de cada uma de suas instalações de fabricação, em uma forma de auditorias internas. Algumas dessas auditorias incluem: Auditorias mensais de segurança e reuniões do comitê de segurança, auditorias progressivas anuais de operações (auditoria de todas as cláusulas das normas BRC), auditorias de treinamento e aprimoramento contínuos e auditorias de conformidade social (CDP, EcoVadis, SEDEX SMETA). A realização de auditorias internas auxilia em um sistema operacional de verificações e equilíbrios. A comunicação dos resultados dessas auditorias, na forma de postagens em boletins ou reuniões de grupo, pode permitir o reconhecimento das realizações de referência e a delegação de tarefas para melhorias, conforme necessário. Renovação de escritórios: O fornecimento de um layout de escritório, como a colocação adjacente de escritórios semelhantes, cria um ambiente de trabalho propício para a comunicação e a colaboração de equipes departamentais, como atendimento ao cliente, programação, produção e controle de qualidade. O Plastek Group se esforça para construir relacionamentos mutuamente benéficos entre seus funcionários e clientes. Com um mundo de distâncias, culturas e mentes empresariais integradas ao grupo global (Plastek) que existe hoje, a comunicação acontece de muitas formas diferentes. Ela é uma prática recomendada. Uma ferramenta para compartilhar expressão, visão e motivação positiva para um resultado específico. Um recurso valioso que, quando se trabalha em equipe, não pode faltar. O Grupo Plastek é uma comunidade que acorda e se apresenta pronta para trabalhar em conjunto, superando o padrão de referência de ontem e estabelecendo um novo. Sabendo que seu primeiro plano de comunicação é a prática, sua melhor prática.
