Communication. Les meilleures pratiques du groupe Plastek
Livre des bonnes pratiques 2019, pages 85-86
Chaque jour, chacun d'entre nous se réveille et s'engage sur un chemin qui le mènera jusqu'à la fin de la journée. Certains planifient leur journée longtemps à l'avance, voire des semaines ou des mois à l'avance. D'autres planifient leur journée le matin même, tandis que d'autres encore l'accomplissent au fur et à mesure que les minutes et les heures s'écoulent. Vous pouvez vous adapter à l'une ou l'autre de ces techniques, en fonction de la journée, du groupe avec lequel vous travaillez ou de la tâche à accomplir. Quel que soit le processus de planification qui vous décrit, il peut ou non être considéré comme votre meilleure pratique lorsque vous envisagez de commencer votre journée. Le groupe Plastek (dont le siège social se trouve à Erie, en Pennsylvanie) peut affirmer avec fierté que ses matinées ne commencent pas avec un seul (individu/groupe), mais avec quatre. Fournisseur mondial pour tous vos besoins en plastique, présent aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Mexique et au Brésil, groupe primé spécialisé dans le moulage par injection, le groupe Plastek peut affirmer que le fait de s'appuyer sur les meilleures pratiques est une meilleure pratique en soi. Plastek ayant été fondée en 1956, il va sans dire que de nombreuses pratiques exemplaires ont été mises à l'essai et erronées, se sont avérées exactes ou ont été utilisées et recyclées. Avec un groupe important de gestionnaires, d'employés et de clients, le groupe Plastek se réveille et commence sa journée avec l'opportunité potentielle de changer chaque jour. Comme le changement peut être identifié comme ayant une grande présence dans les opérations quotidiennes du groupe Plastek, quelle est la meilleure pratique développée pour surmonter et se préparer aux changements d'événements ? Vous pouvez penser que l'adaptation au changement est la meilleure pratique, mais ce n'est pas le cas. Qu'est-ce qui précède la capacité d'adaptation ? La communication. Déclarer l'objectif ou le but. L'élaboration d'un plan. Identifier la ou les équipes de personnes/services concernés. Évaluer et comparer l'état d'avancement du projet. La communication joue un rôle important à tous les stades d'un projet et a été déclarée comme une (meilleure) pratique au sein du groupe Plastek. Réunions CQ/Production/Service à la clientèle : Un état d'esprit neutre et commun chez Plastek est de s'assurer que nos équipes représentent et sont de véritables défenseurs du client. Tous les matins, les chefs d'équipe des départements se réunissent pour communiquer les spécifications et les progrès de chaque projet en cours, afin d'assurer un produit et un service satisfaisants et une livraison à temps. Réunions mensuelles de communication avec les employés : Michael Liberatore, directeur général de SMD, organise ces réunions de 30 minutes dans les trois équipes depuis 2013. Les indicateurs clés de performance, la sécurité et la qualité sont les trois principaux sujets abordés chaque mois avec les employés. Selon M. Liberatore, "partager ces informations avec les employés est efficace pour les résultats de l'entreprise, car cela leur donne l'occasion de comprendre les attentes des clients, les exigences de Plastek et les encourage à prendre de meilleures décisions dans le rôle qu'ils jouent dans la production." Réunions d'équipe/de stand up : Brian Gardner, CPD GM, insiste sur l'importance de communiquer avec tous les employés de l'étage à chaque quart de travail lors des réunions debout. Gardner explique que cette communication permet de savoir où un projet s'est arrêté et où il reprend. Les mises à jour d'une équipe à l'autre, d'un jour à l'autre, minimisent le risque de poursuivre la production avec une pièce non conforme ou défectueuse, ce qui limite les besoins de mise au rebut/travail. Audits internes : Plastek poursuit la communication entre tous les services de chacune de ses installations de fabrication, sous forme d'audits internes. Voici quelques-unes de ces vérifications : Audits mensuels de sécurité et réunions du comité de sécurité, audits annuels progressifs des opérations (audit de chaque clause des normes BRC), audits de formation et d'amélioration continues, et audits de conformité sociale (CDP, EcoVadis, SEDEX SMETA). La réalisation d'audits internes contribue à la mise en place d'un système de contrôle et d'équilibre. La communication des résultats de ces audits, sous la forme de bulletins d'information ou de réunions de groupe, peut permettre de reconnaître les résultats obtenus et de déléguer les tâches d'amélioration, le cas échéant. Rénovation des bureaux : L'aménagement des bureaux, par exemple l'installation adjacente de bureaux semblables, crée un environnement de travail propice à la communication et à la collaboration des équipes départementales, telles que le service à la clientèle, l'ordonnancement, la production et le contrôle de la qualité. Le groupe Plastek s'efforce d'établir des relations mutuellement bénéfiques entre ses employés et ses clients. Avec un monde de distance, de cultures et d'esprits d'affaires intégrés dans le groupe mondial (Plastek) qui existe aujourd'hui, la communication se produit sous de nombreuses formes différentes. Il s'agit d'une pratique exemplaire. Un outil pour partager l'expression, la vision et l'élan positif vers un résultat spécifique. Une ressource précieuse dont on ne peut se passer lorsqu'on travaille en équipe. Le groupe Plastek est une communauté qui se réveille, qui se montre prête à travailler ensemble, à dépasser les repères d'hier et à en établir de nouveaux. Sachant que leur premier plan de communication est de pratiquer, leur meilleure pratique.
